Refund policy

7 dags død ved ankomst (DOA) garanti 
Hvis varen din kommer skadet eller ikke fungerer, kan du følge garantiprosessen og kontakte vårt støttesenter for RMA -autorisasjon innen 7 dager etter at ordren ble mottatt. Etter å ha returnert produktet til adressen som er gitt av vårt supportteam, kan vi sende deg en ny vare gratis. Nyt total trygghet: Hvert eneste kjøp er 100% risikofritt hver gang du handler på Santokuknives.co.uk

Spesiell merknad:

Kundene må først sende et klart bilde eller video av det skadede eller mangelfulle produktet og fraktemballasjen før vi kan vurdere å utstede RMA -autorisasjon. Bruk god belysning, og nær middels avstand, slik at vi kan identifisere og bekrefte problemet (e). Vedleggsstørrelsen må være under 2 MB for støttesenteret, vennligst send større vedlegg til support@santokuknives.co.uk

30 dager ubetinget refusjonsgaranti for uåpnede og ubrukte varer 
Hvis du uansett grunn ikke vil ha varen din innen 30 dager etter å ha mottatt den, kan du også kontakte oss for en retur og refusjon. Vær oppmerksom på at returavgiften i slike tilfeller er kundens ansvar og kan ikke refunderes. Varer må returneres i sin originale emballasje, ubrukte og uåpnede for å kvalifisere seg for produktrefusjon.

30 dager pengene tilbake -garanti for brukte varer 
For de fleste varer, i den usannsynlige situasjonen at produktet ditt er feil, kan du sende det tilbake for refusjon eller vareutveksling innen 30 dager etter å ha mottatt det. Retur frakt refusjon er ikke tilgjengelig for dette.

Garanti unntak og notater 
1. Naturlig produktforringelse gjennom slitasje, sammen med brudd/skade under bruk, er utelukkende kundens ansvar og dekkes ikke av våre garantier. 
2. Hvis kunden har skadet/misbrukt varen (e), blir produktets garanti umiddelbart gjengitt. Ingen kompensasjon er tilgjengelig i slike tilfeller. Kundene er imidlertid velkomne til å kontakte oss for å kjøpe en erstatning eller reservedeler (hvis aktuelt). Vi vil belaste den opprinnelige verdien av komponentene og et forsendelsesgebyr for å sende dem.

Kunden annullerer garantien hvis de: 
- Blinker fastvaren til en enhet eller rot en enhet 
- Åpne kroppen i et forsøk på å fikse enheten 
- Endre, fjerne, tilpasse eller bytte deler av produktet 
- Bruk enheten på en måte som den ikke opprinnelig er ment for 
- Fortsett å bruke varen når en feil oppstår og forårsaker mer skade

3. Alle avkastninger må først være autorisert av Santoku -kniver Støtteteam før retur. Vennligst henvisning til følgende trinn i "hvordan du kan forespørselsgaranti" nedenfor. For ufullstendige garantiforespørsler, Santoku -kniver Reserver retten til å nekte noen kompensasjon. Hvis kunden har returnert pakken uten forhåndsgodkjenning (RMA -skjema), sender til feil adresse, returnerer en feil vare, eller sender en tom pakke, så igjen Santoku -kniver Reserver retten til å nekte noen kompensasjon.

4. Alle avkastninger vil bli inspisert av vårt tekniske team ved ankomst. Hvis den returnerte varen ikke kan repareres, Santoku -kniver vil tilby en alternativ løsning.

Spesielle notater: 
1. Fraktgebyret for å returnere produktet vil bli betalt av kunden og kan ikke refunderes bortsett fra om 7 dager DOA-situasjoner. 
2. Under returforsendelsen er kunden ansvarlig for alle tollkostnader, plikter eller tollsatser under varene som kommer tilbake til Kina. I disse tilfellene vil vi trekke tollgebyrene fra det autoriserte refusjonsbeløpet. 
3. Santoku -kniver Vil som standard sende varen til kunden via en fast pris. Hvis kunden ønsker å bruke en raskere fraktmetode, er det aktuelle fraktavgiften aktuelt. 
4. I tilfelle misbruk, er alle reparasjoner, tilbehør og fraktgebyr, begge måter, kundens ansvar fullt ut og har egen regning.

Hvordan be om garanti (retur, reparasjon og refusjon) 
Hvis varen din har et problem, kan du først sende inn en billett til vårt støttesenter. Følg garantiprosessen nøye for å minimere forsinkelser:

1. Beskriv problemet med varen din i detalj: Hva skjedde? Når? Hvordan? Vennligst oppgi også full bestillingsnummer og produktkode (SKU -nummer).

2. Fortell oss hvilke skritt du allerede har tatt for å løse problemet.

3. Oppgi varekoden som er angitt på den ytre emballasjen.

4. Send et klart bilde eller en video som viser mangelen (e); Disse bør tas under god belysning.

Merk: Bilder/videoer bør ideelt sett være klare og fokuserte, tatt under gode lysforhold og fra nær middels avstand. Dette lar oss identifisere og verifisere problemet (e). Vi vil alltid gjøre vårt aller beste for å hjelpe deg. På forhånd takk for at du har gitt all informasjonen som er angitt ovenfor.

Manglende vare (er), feil elementer eller feil pakke sendt 
Husk å åpne pakken og sjekke innholdet forsiktig før du signerer for pakken. 
For eventuelle problemer, følg nøye vår garantiprosess for å minimere eventuelle forsinkelser: 
1. Kontakt vårt støttesenter med bestillingsnummeret ditt og produktkoden (SKU -nummeret). 
2. Send oss ​​et klart bilde av den ytre emballasjen, alle fraktetiketter synlige og (hvis aktuelt) varen mottatt.

Mulige løsninger: 
- Hvis det mangler et element, vil vi sende den manglende varen/tilbehøret på nytt gratis innen garantiperioden. 
- Hvis vi har sendt feil vare: Vi vil enten refundere deg i sin helhet eller sende en alternativ vare (hvis aktuelt og tilgjengelig). Santoku -kniver Vil avgjøre om du trenger å returnere feil produkt eller ikke og kompensere for returfraktavgiften når vi mottar det.

Apparel Return Process 
30 dager pengene tilbake -garanti og returprosess 
Følg garantiprosessen innen 30 dager etter å ha mottatt varen, hvis du er misfornøyd med ordren, kan du følge garantiprosessen og kontakte vårt støttesenter for RMA -autorisasjon om: 
1. Bestillingsnummeret. 
2. Varekoden (e) du ønsker å returnere. 
3. Årsaken til returen. 
Vår kundeservice vil gjennomgå saken din og tilby en retur. Ved mottak vil varen utvekslet med en erstatning eller vil bli refundert.

Returable varer 
Varer som kan returneres/refunderes eller byttes innen 30 dager etter mottak, må følge kriteriene som nedenfor: 
1. Feil gjenstander skadet/ødelagt eller farget ved ankomst. 
2. Varer mottatt i feil størrelse/farge. 
3. Uvaskede, ubrukte og ubrukte vare (er) som ikke har oppfylt forventningene dine innen 30 dager etter mottak.

Ikke-tilbakevendbare gjenstander 
Vi vil ikke godta avkastning under følgende forhold: 
1. Elementer utenfor 30 dagers garanti-ramme. 
2. Vasket, slitte, brukte eller misbrukte gjenstander. 
3. Varer under følgende kategorier: salg, badetøy, undertøy og øreringer. Disse elementene dekkes ikke av garantien av hygiene grunner. 
Alle avkastninger må bekreftes via billettsenteret. Returnerte varer uten returvaregodkjenning (RMA) vil ikke bli akseptert.

Størrelsesproblemer 
I klærvirksomheten kan vi merke små størrelsesforskjeller mellom merker og produsenter. Det er viktig at du sjekker størrelsesdiagrammet og konverteringskart for størrelse på produktet før du bestiller. 
Hvis vi har sendt deg feil størrelse ved en feiltakelse, vil vi enten refundere deg i sin helhet eller sende deg en vare med en alternativ størrelse (hvis aktuelt). 
Hvis du valgte feil størrelse, vil Santoku -kniver tilby utveksling eller refusjon for kundene, men vær oppmerksom på at fraktkostnader for å returnere varene er på kundens bekostning.

Returer fraktgebyr 
1. Fraktgebyr for å returnere varene er på kundens egen regning. 
2. Ta kontakt med ditt lokale postkontor for å bekrefte den faktiske avkastningsavgiften. Vi anbefaler deg å bruke den billigste registrerte luftpostmetoden som er tilgjengelig.

Andre spesielle produktgarantier 
1. Dette gjelder klær, sko, klokker og smykker, lommelykter, telefon og nettbretttilbehør, drinkware, hjemmegadgets, hjemmedekorer, festartikler og hjemmetekstiler. 
Avkastning for kategoriene ovenfor kan bare aksepteres innen 30 dager fra datoen du mottok varen. Dette er for utveksling eller lagringskreditt bare hvis de kommer skadet, feil eller er feil vare. Relevante varer må returneres uten tagger intakt sammen med et utfylt RMA -skjema.

2. Alle Santoku -kniver Produktene er strengt kvalitetskontrollert før utsendelse. 
På grunn av deres natur og tiltenkte bruk, er produktkategorier inkludert RC -leker, scootere og hjul utsatt for slitasje gjennom gjentatt bruk. Som sådan dekker våre 30 dagers pengene tilbake -garanti knyttet til RC -leker, scootere og hjul, bare 7 dagers DOA -forekomster der produktet ikke fungerer ut av boksen. Det er kundens ansvar å inspisere produktet nøye ved ankomst.

3. Avkastning for reservedeler og tilbehør aksepteres ikke. Hvis du har mottatt et feilutstyr eller et tilbehør mangler, kan du kontakte vårt støttesenter innen 3 dager etter å ha mottatt bestillingen. Etter denne tidsrammen eller hvis et tilbehør er misbrukt, vil kundene måtte kjøpe en erstatning.

4. Eventuelle produkter som er vunnet eller innløst som en del av en aktivitet eller konkurranse (f.eks. Via en heldig trekning) på Santoku -kniver eller noen av våre salgsfremmende kanaler er unntatt fra vår garanti og returpolitikk.

Retur og kompensasjonsprosess 
Hvis du har problemer med ettersalg, kan du kontakte vårt støttesenter direkte, og de vil tilby deg en løsning i henhold til saken din. De vil bekrefte om du trenger å returnere varen og til hvilken adresse du kan returnere den til.

Følgende avsnitt beskriver behandlingstiden som kreves ved mottak av den returnerte varen.

For utvekslinger vil behandlingstiden for den byttede varen være mellom 3-6 virkedager, etter å ha mottatt varen tilbake og avhengig av tilgjengelighet av lager.

For refusjon vil behandlingstiden for oss å fortsette med refusjonen være mellom 3-6 virkedager når du mottar den returnerte varen. Etter dette vil refusjonstiden avhenge av betalingsmetoden. Se nedenfor for detaljer: 
-Wallet refusjon vil ta opptil 24 timer å behandle og vises i din Santoku -kniver konto. 
-Paypal refusjon kan ta opptil 48 timer å behandle og vises på kontoen din. 
-Kredittkortrefusjon vil ta mellom 7-14 virkedager å vises på kontoen din. Denne forsinkelsen avhenger helt av kredittkortselskapet og formidlere.

For reparasjoner vil det ta mellom 7-14 virkedager avhengig av varen og produsentens lager av reservedeler. 
Santoku -kniver Dedikerte kundeserviceagenter vil holde deg oppdatert om reparasjonsprosessen via billettsystemet.

Levetidsteknisk support 
Pålitelig, nyttig og fleksibel, Santoku -kniver Tilby grunnleggende teknisk support over levetiden til produktene dine. Kjøp med selvtillit og nyt støtten du fortjener.

Avbestillinger 
Hvis du ombestemmer deg før du har mottatt bestillingen din, kan vi godta avbestillinger når som helst før ordren er sendt. Hvis en ordre allerede er sendt, kan du henvise til refusjonspolicyen vår.